Wie Hot Topic und Lamps Plus die Bestandsverwaltung und mehr beherrschten

Intelligente Einzelhändler erkennen, dass ein starkes Lieferkettenmanagement aufgrund ihrer immer komplexer werdenden Omnichannel-Angebote wichtiger denn je ist. Einzelhändler müssen den Lagerbestand in Filialen und Vertriebszentren verwalten, sowohl digitale als auch physische Regale im Auge behalten und die Kosten durch effiziente Logistik und Routenführung niedrig halten. Branchenexperten trafen sich auf der Manhattan Momentum 2023 in Phoenix, um ihre Ansätze zur Bewältigung dieser verschiedenen Herausforderungen zu diskutieren.

Retail TouchPoints sprach mit mehreren anwesenden Unternehmen und erhielt Einblicke in Themen wie:

Bei Hot Topic,zwei Faktoren üben zusätzlichen Druck auf eine ohnehin schon komplizierte Lieferkette aus. Der Einzelhändler bedient einen jungen, digital versierten Kunden, der keine Zeit für Verzögerungen hat, und bietet eine riesige Auswahl an Waren, die mit den wechselnden Trends der Popkultur Schritt halten müssen. Der Einzelhändler arbeitet seit über einem Jahrzehnt mit Manhattan zusammen, um mit den Bedürfnissen seiner Kunden Schritt zu halten.

„Wir konzentrieren uns wirklich darauf16 bis 20 Jahre alt Altersgruppe oder sogar jünger“, sagte Mike Yekkes, COO bei Hot Topic in einem Interview mit Retail TouchPoints. „Sie stehen an der Spitze aller digitalen Dinge, was uns in allem antreibt, von Zahlungsoptionen bis zur Suche – und letztendlich von a Standpunkt der Merchandising-Plattform. Unsere Kunden suchen nach vielen verschiedenen Angeboten und Produkten und kommen auf unsere Seite, wo wir sie habenHunderttausende von Grafiken, Stilen und Kategorien. Wir bieten auch ein Dropshipping-Programm an, das alles über die Plattform gesteuert wird.Für unsere Kunden kommt es auf die Breite an."

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Hot Topic hat herausgefunden, dass Vorhersehbarkeit – nicht unbedingt Geschwindigkeit – zu den wichtigsten Aspekten des Kundenerlebnisses gehört. Der Einzelhändler hat festgestellt, dass sich der digitale Verkauf weg von Lieferungen am nächsten Tag verlagert hat, die jetzt nur noch 100 % ausmachen18,2 %von Befehlen, hinzwei-Tages- oder spätere Fenster, die dafür verantwortlich sind80 %.Drei bis vierAm häufigsten sind Lieferfenster von einem Tag, aber der Einzelhändler verlässt sich immer noch auf ein starkes Software-Backbone, um sicherzustellen, dass eine Bestellung, die angeblich in drei Tagen eintrifft, nicht erst in vier Tagen eintrifft.

Eine weitere wichtige Herausforderung für das Bestandsverwaltungssystem von Hot Topic besteht darin, sicherzustellen, dass die BOPIS-Optionen reibungslos funktionieren, auch wenn Bestellungen über mehrere Kanäle ausgeführt werden. Der Einzelhändler legt großen Wert darauf, das BOPIS-Wachstum voranzutreiben, mit dem Ziel, die Marktdurchdringung zu erhöhen11 %Zu15%, und das aus gutem Grund – der Einzelhändler sieht a30 % Conversion-Rate von Käufern, die seine Geschäfte besuchen. Um einen reibungslosen Ablauf dieser Transaktionen zu gewährleisten, stützt sich das Unternehmen auf seine Omnichannel-Fulfillment-Software.

„Von einem aktiven Omni-Standpunkt aus ist [Manhattans Plattform] unser Verständniszentrum für die Art und Weise, wie wir unsere Aufträge erfüllen“, sagte Yekkes. „Es verwaltet unsere BOPIS-Komponente. Wir haben auch eine starke Ship-from-Store-Seite und es steuert auch unsere Komponente zur Abholung am Straßenrand. Das ist also unser Hauptdrehpunkt bei der Entscheidungsfindung, und es ermöglicht uns wirklich sicherzustellen, dass wir ordnungsgemäß arbeiten.“ in unserer gesamten Lieferkette.“

Während Lamps Plus eine ältere Bevölkerungsgruppe bedient als Hot Topic, ist es im Bereich der Heimdekoration genauso wichtig, eine große Auswahl an Optionen anzubieten, damit jeder Kunde das perfekte Stück für seinen Geschmack finden kann – und auch Tools anzubieten, die ihm bei der Suche helfen diesen Artikel. Darüber hinaus sind die Produkte oft empfindlich und schwer, weshalb eine korrekte Lieferung für ein gutes Kundenerlebnis von größter Bedeutung ist. Daher ist es für den Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, tiefgreifende Einblicke zu habenwas verfügbar istUndwo es sich befindet.

„Wir versuchen, dem Kunden dabei zu helfen, das Gesuchte zu erkennen, es ihm verfügbar zu machen und gleichzeitig ein gutes Kundenerlebnis zu bieten“, sagte Clark Linstone, Präsident und COO von Lamps Plus in einem Interview mit Retail TouchPoints. „Wenn wir das Produkt schnell zu ihnen bringen, kann die Quelle von unseren Vertriebszentren oder unseren Lieferanten stammen. Die Hauptsache ist, dass sie mit dem Kauf zufrieden sind. Wir wissen, dass die Chance groß ist, dass sie kommen, wenn sie zufrieden sind.“ Die Wahrscheinlichkeit, dass sie zurückkommen und weitere Produkte von uns kaufen, ist sehr hoch, aber wenn sie mit der Erfahrung unzufrieden sind, verringern sich unsere Chancen erheblich.“

Um ein großartiges Erlebnis richtig zu kuratieren, müssen alle Lamps Plus-Systeme – von der Suche bis zur letzten Meile – zusammenarbeiten. Dazu gehört auch der POS, der auf dem Auftragsverwaltungssystem von Manhattan basiert. Käufer möchten sich bei einem teuren Einkauf beruhigt fühlenLamps Plus ist bestrebt, sicherzustellen, dass sich die Kunden beim Bezahlvorgang sicher fühlen.

„Sie erwarten, dass das Erlebnis auf allen Kanälen gleich ist und dass wir wissen, was sie online und im Laden gekauft haben“, sagte Linstone. „All diese Dinge müssen zusammenpassen. Wenn sie also am POS ankommen, muss dieser in der Lage sein, alles zu bewältigen. Wir müssen sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert.“Um den richtigen Kundenservice bieten zu können, ist es wichtig, vernetzt zu sein."

Auch wenn die Auftragsabwicklung für Einzelhändler weiterhin oberste Priorität hat, konzentrieren sich Supply-Chain-Initiativen zunehmend auch auf den Laden. Nach Jahren des bequemen Online-Einkaufs kehren Käufer weiterhin zu ihren alten Gewohnheiten im stationären Handel zurück, und viele Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, ihre Lagerbestände zu optimieren, um physische Erlebnisse zu schaffen, die sich von der Masse abheben.

"Wir hören, dass viele Einzelhändler die Zukunft des Ladenerlebnisses erforschen „, sagte Ellie Crawford, Director of Product Management bei Manhattan Associates, in einem Interview mit Retail TouchPoints. „Wie verbessern wir das Geschäft mit dem geführten Restbestand? Was können wir tun, um das Umkleideerlebnis zu verbessern? Ich denke, Einzelhändler denken jetzt viel ganzheitlicher darüber nach. Sie wollen das Erlebnis im Laden differenzieren.“